Nuestra política de devoluciones y reembolsos tiene una vigencia de 30 días. Si han pasado más de 30 días desde tu compra, lamentablemente no podremos ofrecerte un reembolso total ni cambio.
Para ser elegible para una devolución, el producto debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibiste, incluyendo su empaque original.
Existen ciertos tipos de productos que no son susceptibles de devolución. Los productos perecederos, como alimentos, flores, periódicos o revistas, no pueden ser devueltos. Asimismo, no aceptamos productos de índole íntima o sanitaria, materiales peligrosos, ni líquidos o gases inflamables.
Artículos Adicionalmente No Retornables:
• Tarjetas de regalo
• Productos de software descargable
• Algunos artículos de salud y cuidado personal
Para completar tu devolución, requerimos un comprobante de compra o recibo. Por favor, no envíes tu compra de vuelta al fabricante.
Existen situaciones en las que solo se otorgarán reembolsos parciales:
• Libros que presenten signos evidentes de uso.
• CDs, DVDs, cintas VHS, software, videojuegos, casetes o discos de vinilo que hayan sido abiertos.
• Cualquier producto que no se encuentre en su estado original, que esté dañado o que falten partes por causas no imputables a nuestro error.
• Productos que sean devueltos más de 30 días después de la entrega.
Reembolsos
Una vez que recibamos e inspeccionemos tu devolución, te enviaremos un correo electrónico notificándote la recepción del artículo y la aprobación o rechazo del reembolso. Si es aprobado, se procesará el reembolso y se aplicará automáticamente un crédito a tu tarjeta de crédito o método original de pago en un plazo determinado.
Reembolsos Tardíos o Faltantes
Si aún no has recibido tu reembolso, revisa nuevamente el estado de tu cuenta bancaria. Luego, contacta a tu compañía de tarjeta de crédito, ya que puede tomar algún tiempo antes de que el reembolso se publique oficialmente. Posteriormente, comunícate con tu banco, pues en ocasiones se requiere un tiempo de procesamiento antes de que se refleje el reembolso. Si después de estos pasos sigues sin recibir el reembolso, contáctanos en {email address}.
Productos en Oferta
Solo los productos a precio regular pueden ser reembolsados. Los artículos en oferta no son elegibles para reembolso.
Cambios
Solo reemplazamos productos si se encuentran defectuosos o dañados. Si necesitas cambiar un artículo por el mismo producto, envíanos un correo electrónico a {email address} y remite tu producto a: {physical address}.
Regalos
• Si el artículo fue marcado como regalo en el momento de la compra y se envió directamente a ti, recibirás un crédito por el valor de tu devolución. Una vez recibido el artículo devuelto, se te enviará un certificado de regalo.
• Si el artículo no fue marcado como regalo al momento de la compra, o si quien hizo el regalo recibió el pedido para entregártelo posteriormente, se realizará el reembolso al comprador original, y será él quien se enterará de la devolución.
Envío de Devoluciones
Para devolver tu producto, envíalo a la siguiente dirección: {physical address}. Serás responsable de cubrir los gastos de envío asociados a la devolución. Los costos de envío no son reembolsables; en caso de reembolso, se deducirá el costo del envío de la cantidad a devolver.
Dependiendo de tu ubicación, el tiempo para que el producto de cambio te llegue puede variar. Si devuelves artículos de mayor valor, considera utilizar un servicio de envío con seguimiento o contratar un seguro de envío, ya que no garantizamos la recepción de tu devolución.
Para ser elegible para una devolución, el producto debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibiste, incluyendo su empaque original.
Existen ciertos tipos de productos que no son susceptibles de devolución. Los productos perecederos, como alimentos, flores, periódicos o revistas, no pueden ser devueltos. Asimismo, no aceptamos productos de índole íntima o sanitaria, materiales peligrosos, ni líquidos o gases inflamables.
Artículos Adicionalmente No Retornables:
• Tarjetas de regalo
• Productos de software descargable
• Algunos artículos de salud y cuidado personal
Para completar tu devolución, requerimos un comprobante de compra o recibo. Por favor, no envíes tu compra de vuelta al fabricante.
Existen situaciones en las que solo se otorgarán reembolsos parciales:
• Libros que presenten signos evidentes de uso.
• CDs, DVDs, cintas VHS, software, videojuegos, casetes o discos de vinilo que hayan sido abiertos.
• Cualquier producto que no se encuentre en su estado original, que esté dañado o que falten partes por causas no imputables a nuestro error.
• Productos que sean devueltos más de 30 días después de la entrega.
Reembolsos
Una vez que recibamos e inspeccionemos tu devolución, te enviaremos un correo electrónico notificándote la recepción del artículo y la aprobación o rechazo del reembolso. Si es aprobado, se procesará el reembolso y se aplicará automáticamente un crédito a tu tarjeta de crédito o método original de pago en un plazo determinado.
Reembolsos Tardíos o Faltantes
Si aún no has recibido tu reembolso, revisa nuevamente el estado de tu cuenta bancaria. Luego, contacta a tu compañía de tarjeta de crédito, ya que puede tomar algún tiempo antes de que el reembolso se publique oficialmente. Posteriormente, comunícate con tu banco, pues en ocasiones se requiere un tiempo de procesamiento antes de que se refleje el reembolso. Si después de estos pasos sigues sin recibir el reembolso, contáctanos en {email address}.
Productos en Oferta
Solo los productos a precio regular pueden ser reembolsados. Los artículos en oferta no son elegibles para reembolso.
Cambios
Solo reemplazamos productos si se encuentran defectuosos o dañados. Si necesitas cambiar un artículo por el mismo producto, envíanos un correo electrónico a {email address} y remite tu producto a: {physical address}.
Regalos
• Si el artículo fue marcado como regalo en el momento de la compra y se envió directamente a ti, recibirás un crédito por el valor de tu devolución. Una vez recibido el artículo devuelto, se te enviará un certificado de regalo.
• Si el artículo no fue marcado como regalo al momento de la compra, o si quien hizo el regalo recibió el pedido para entregártelo posteriormente, se realizará el reembolso al comprador original, y será él quien se enterará de la devolución.
Envío de Devoluciones
Para devolver tu producto, envíalo a la siguiente dirección: {physical address}. Serás responsable de cubrir los gastos de envío asociados a la devolución. Los costos de envío no son reembolsables; en caso de reembolso, se deducirá el costo del envío de la cantidad a devolver.
Dependiendo de tu ubicación, el tiempo para que el producto de cambio te llegue puede variar. Si devuelves artículos de mayor valor, considera utilizar un servicio de envío con seguimiento o contratar un seguro de envío, ya que no garantizamos la recepción de tu devolución.